Termini e condizioni del servizio

Indice dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Adempimento e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed evasione degli ordini
Articolo 14 - Continuazione del contratto di esecuzione: Durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia commerciale
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o non standard
Articolo 20 - Modifica alle Condizioni generali di contratto

Articolo 1 - Definizioni

I seguenti termini sono definiti nelle presenti condizioni:

Contratto aggiuntivo: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale, professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Contratto a prestazioni continuative: accordo che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un periodo specifico;
Supporto dati sostenibile: qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione o l'utilizzo durante un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, nonché la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità da parte del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica
Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, che prevede l'uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Modulo standard per il recesso: il modulo standard europeo per il recesso incluso nell'Appendice I dei presenti termini e condizioni; l'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nella stessa area.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Comfort Products Europe B.V.
Commercio con il nome/nomi: BERTSCHAT®

Indirizzo commerciale:
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Paesi Bassi

Numero di telefono: +31348342194

Accessibilità:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.00
Accessibile via e-mail e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Indirizzo e-mail: info@bertschat.eu

Numero di CoC: 68408595
Partita IVA: NL857427611B01

Articolo 3 - Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore deve indicare come sia possibile per il consumatore consultare le condizioni generali all'indirizzo dell'imprenditore prima della conclusione del contratto a distanza e, su richiesta del consumatore, inviarle il più rapidamente possibile senza alcun costo.
Se il contratto a distanza è concluso a distanza per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato su un supporto sostenibile dal consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, dovrà essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno fornite per via elettronica o con altri mezzi senza alcun costo.
Se, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applicano termini e condizioni specifici di un prodotto o di un servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano allo stesso modo e, in caso di termini e condizioni contrastanti, il consumatore può sempre appellarsi alla disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o si verifica a determinate condizioni, ciò sarà specificato esplicitamente nell'offerta.
L'offerta conterrà una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione sarà sufficentemente dettagliata affinché il consumatore possa valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore fa uso di immagini, queste devono riflettere correttamente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta conterrà informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni di cui al paragrafo 4, quando il consumatore accetta l'offerta e sono soddisfatti i termini e le condizioni pertinenti.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore dovrà confermare la ricezione dell'accettazione dell'offerta immediatamente per via elettronica. Finché la ricevuta dell'accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è stato concluso per via elettronica, l'imprenditore dovrà adottare misure tecniche e organizzative adeguate per salvaguardare il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore dovrà osservare misure di sicurezza adeguate a tal fine.
Nell'ambito delle disposizioni di legge, l'imprenditore può ottenere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché informazioni su fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha ragionevoli motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazioni o di collegare condizioni speciali alla sua esecuzione.
L'imprenditore dovrà fornire le seguenti informazioni al consumatore al più tardi al momento della fornitura del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che tali informazioni possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto dati sostenibile:

L'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare i propri reclami;
I termini e le condizioni in cui e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso o una chiara notifica relativa all'esclusione di tale diritto di recesso;
Informazioni sulle garanzie e sull'assistenza esistente dopo l'acquisto;
Il prezzo del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, comprese tutte le imposte; nella misura in cui è applicabile, i costi di fornitura; e le modalità di pagamento, fornitura o esecuzione del contratto a distanza;
I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o se la durata non è specificata;
Se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo standard per il recesso.
Nel caso di un contratto ad esecuzione continuata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può recedere da un contratto che prevede l'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza dover presentare motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a presentare il proprio motivo o i propri motivi. I prodotti per l'igiene sono esclusi dal diritto di recesso.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui preventivamente designato che non sia il trasportatore, oppure

Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore ha ricevuto l'ultimo prodotto. A condizione che l'imprenditore abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine, l'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con date di consegna diverse.
Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o componenti: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultimo componente.
Per i contratti di consegna regolare di prodotti durante un periodo specifico: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto fisico:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto fisico per un periodo di 14 giorni senza presentare motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a presentare il motivo o i motivi.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Estensione del periodo di ripensamento per prodotti, servizi e contenuti digitali non consegnati su supporto fisico se non si è informati del diritto di recesso:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo standard per il recesso, il periodo di ripensamento scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale in conformità con il periodo di ripensamento stabilito nei paragrafi precedenti del presente articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento iniziale, il periodo di ripensamento scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore deve maneggiare con cura il prodotto e la confezione. Il consumatore deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il presupposto è che il consumatore possa utilizzare il prodotto e ispezionarlo solo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per il deprezzamento del prodotto che deriva da un modo di manipolare il prodotto che va oltre quello consentito dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito al consumatore tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, deve notificarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione con il modulo standard di recesso o in un altro modo inequivocabile.
Nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo all'imprenditore (o a un suo rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l'imprenditore stesso si è offerto di ritirare il prodotto. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione se ha restituito il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, nello stato e nell'imballaggio originale, se ragionevolmente possibile, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare dell'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore deve sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore ha indicato che li sosterrà, non è necessario che il consumatore sostenga i costi della restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver richiesto esplicitamente che la fornitura del servizio o del gas, dell'acqua o dell'elettricità che non è stata resa pronta per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'impegno che l'imprenditore ha compiuto al momento del recesso rispetto all'intero adempimento dell'impegno.
Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento se:

L'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo standard per il recesso; oppure
Il consumatore non ha richiesto esplicitamente l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale non fornito su un supporto fisico se:
Prima della consegna, il consumatore non ha accettato esplicitamente di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
Il consumatore non si è reso conto di perdere il diritto di recesso con la concessione del consenso; oppure
L'imprenditore ha trascurato di confermare questa affermazione del consumatore.
Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi si risolvono di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore consente la notifica del recesso da parte del consumatore per via elettronica, l'imprenditore deve inviare la conferma di ricezione immediatamente dopo la notifica.
L'imprenditore dovrà rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente o almeno entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha notificato all'imprenditore del recesso. A meno che l'imprenditore stesso non si offra a ritirare il prodotto, l'imprenditore può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non potrà dimostrare di aver rispedito il prodotto, dipendentemente di quale sia la data più vicina.
Per il rimborso, l'imprenditore dovrà utilizzare lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un altro metodo. Il rimborso non comporta alcuna spesa per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso della consegna standard meno costosa, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

I seguenti prodotti e servizi possono essere esclusi dal diritto di recesso da parte dell'imprenditore, ma solo se quest'ultimo lo ha chiarito con l'offerta o almeno in modo tempestivo prima della stipula del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso.
Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o a cui viene data la possibilità di essere presente di persona all'asta gestita da un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

L'esecuzione è stata avviata con l'esplicito consenso del consumatore; e
Il consumatore ha dichiarato che il suo diritto di recesso viene meno non appena l'imprenditore ha dato piena esecuzione all'accordo;
Pacchetti turistici di cui all'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
Accordi di servizio per la messa a disposizione di un alloggio se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per l'esecuzione e non è destinato a scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di autonoleggio o ristorazione;
Accordi relativi ad attività ricreative se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la sua esecuzione;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non possono essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che sono un ordine speciale dopo un accordo scritto o orale;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato con la stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio o video sigillate e software informatici il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
La fornitura di contenuti digitali non su supporto fisico, ma solo se:
La fornitura è stata avviata con l'esplicito consenso precedente del consumatore; e
Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di validità specificato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non aumenteranno, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questo vincolo alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e:

Sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
Il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia supplementare

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche elencate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative in vigore alla data di stipula del contratto. Se è stato concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limiterà mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può esercitare nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
L'utente deve adottare tutte le misure precauzionali per maneggiare i prodotti nel modo migliore possibile. Comfort Products Europe B.V. si assume la responsabilità per i suoi prodotti con un periodo di garanzia di 12 mesi, ad eccezione delle batterie. Le batterie hanno una garanzia del produttore di 6 mesi. Dopo 6 mesi non si possono fare reclami sulla durata delle batterie.
Per garanzia extra si intende ogni impegno da parte dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore che concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre l'obbligo legale nel caso in cui l'imprenditore non adempi alla sua parte dell'accordo.

Articolo 13 - Consegna ed evasione degli ordini

L'imprenditore deve prestare la massima attenzione nel ricevere ed evadere gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna sarà l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'imprenditore.
Nel rispetto di quanto stabilito nell'Articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati rapidamente o, al più tardi, entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento.
Dopo la cessazione del rapporto in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore è tenuto a rimborsare immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Articolo 14 - Contratto di prestazione continuativa: durata, risoluzione e proroga

Terminazione:

Il consumatore può in ogni momento recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e finalizzato alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può sempre recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi verso la fine del periodo determinato, rispettando le regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Per quanto riguarda gli accordi di cui al paragrafo precedente, il consumatore può:

cessare in ogni momento e non essere limitato alla cessazione in un momento specifico o in un periodo specifico;
almeno terminare nello stesso modo in cui l'hanno concluso;
si conclude sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore stesso ha stabilito.

Estensione:

Un accordo concluso per un periodo di tempo determinato, destinato alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un altro periodo.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo di tempo definito e destinato alla consegna regolare di quotidiani, giornali, riviste settimanali o periodici può essere tacitamente prorogato per un periodo di tempo definito non superiore a tre mesi se il consumatore può recedere da questo contratto prorogato verso la fine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve essere superiore a tre mesi se il contratto prevede la consegna di giornali quotidiani, quotidiani, riviste settimanali o riviste regolari ma meno di una volta al mese.
Un accordo per un periodo determinato come introduzione alla consegna regolare di giornali quotidiani, quotidiani, riviste settimanali o periodici (abbonamento campione o introduttivo) non sarà tacitamente prorogato e terminerà automaticamente alla scadenza del periodo campione o introduttivo.

Durata:

Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del periodo concordato.

Articolo 15 - Pagamento

Se non diversamente indicato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, se non è previsto un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Se si tratta di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Per la vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare più del 50% in anticipo. Se è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può esercitare alcuna pretesa in merito all'evasione dell'ordine o all'esecuzione del servizio o dei servizi prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato previsto.
Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o riportati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente al suo obbligo o ai suoi obblighi di pagamento dopo che l'imprenditore gli ha fatto notare il ritardo nel pagamento e gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo il continuo mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, il consumatore dovrà gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale che ha sostenuto. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo di: 15% dell'importo insoluto fino a € 2.500,=; 10% dei successivi € 2.500,= e 5% dei successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a favore del consumatore.
"I dati personali e/o i dati aziendali che [nome del Cliente] elabora nell'ambito delle operazioni commerciali saranno utilizzati da esso o da terzi ai quali i crediti sono ceduti (trasferiti) per:
a) analisi dei rischi
b) la prevenzione, l'indagine e la lotta contro le frodi o le irregolarità".

Il Cliente dovrà inoltre includere il seguente passaggio nei propri termini e condizioni generali, nel disclaimer o in una dichiarazione equivalente:

"Il pagamento deve essere effettuato entro le rate stabilite a Billink B.V. (di seguito: "Billink"). Tutti i diritti relativi all'importo da pagare sono stati trasferiti a Billink, che provvederà alla riscossione dell'importo da pagare. I vostri dati vengono verificati e registrati da o per conto di Billink; tali dati possono essere utilizzati, tra l'altro, per la riscossione degli importi dovuti e per la verifica degli ordini nell'ambito dell'attuazione della politica di accettazione delle organizzazioni affiliate. Billink si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di pagamento a credito di un cliente. Il periodo di pagamento utilizzato è una scadenza rigida. In caso di mancato pagamento nei tempi previsti, il cliente sarà in mora senza preavviso e Billink avrà il diritto di addebitare mensilmente il tasso di interesse commerciale previsto dalla legge a partire dalla data di scadenza della fattura (una parte di mese viene considerata come un mese intero). Billink ha inoltre il diritto di addebitare al cliente le spese di riscossione extragiudiziali in base alla legge. Per i clienti commerciali, Billink ha inoltre il diritto di addebitare al cliente le spese di sollecito, fatto salvo il diritto di Billink di addebitare al cliente i costi effettivi sostenuti se questi dovessero superare l'importo così calcolato. Tali costi consistono in un minimo del 15% dell'importo principale, con un minimo di 40 euro per i consumatori e 75 euro per le aziende. Billink ha inoltre il diritto di trasferire l'importo dovuto a terzi. In tal caso, quanto stabilito in precedenza nei confronti di Billink sarà trasferito al terzo a cui è stato trasferito l'importo dovuto".

Articolo 16 - Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e si occuperà del reclamo in conformità a tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto, descritti in modo chiaro e completo, devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti.
La risposta ai reclami presentati all'imprenditore deve essere data entro un periodo di 14 giorni, calcolati a partire dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore deve rispondere entro il periodo di 14 giorni con una notifica di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o al servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo.###
Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione congiunta. Trascorso questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alle regole di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.
Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla conclusione o all'esecuzione di accordi relativi a prodotti o servizi da fornire o eseguire o già forniti o eseguiti da tale imprenditore possono essere sottoposte al Comitato per le controversie dal consumatore o dall'imprenditore, nel rispetto delle disposizioni che seguono.
Una controversia sarà gestita dal Comitato per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo all'imprenditore entro un periodo di tempo ragionevole.
Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere sottoposta al Comitato per le controversie non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore, per iscritto o in qualsiasi altra forma stabilita dal Comitato.
Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. È preferibile che il consumatore lo comunichi preventivamente all'imprenditore.
Se l'imprenditore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore a tal fine, il consumatore dovrà dichiarare per iscritto se desidera che la controversia sia gestita dal tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve notizie dal consumatore entro un periodo di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
Il Comitato per le controversie prenderà una decisione alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie. Le decisioni della Commissione per le controversie sono vincolanti.

Articolo 18 - Garanzia commerciale

info garantisce il rispetto delle decisioni vincolanti del Comitato per le controversie da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre la decisione vincolante al tribunale per la revisione entro due mesi dal suo invio. Questa garanzia viene rinnovata se la decisione vincolante rimane in vigore dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza da cui risulta è diventata definitiva. Keurmerk.info pagherà al consumatore un importo massimo di 10.000 euro per decisione vincolante. Per importi superiori a € 10.000,- per decisione vincolante, verranno corrisposti € 10.000,-. Per importi superiori, Keurmerk.info ha l'obbligo di fare del suo meglio per garantire che il membro si conformi alla decisione vincolante.
L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Keurmerk.info e che trasferisca il proprio credito nei confronti dell'imprenditore a Keurmerk.info. Se il credito nei confronti dell'imprenditore è superiore a € 10.000,-, al consumatore verrà offerta la possibilità di trasferire a Keurmerk.info il proprio credito nei confronti dell'imprenditore al di sopra dell'importo di € 10.000,-, dopodiché questa organizzazione perseguirà il pagamento del credito in tribunale a proprio titolo e a proprie spese.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o non standard

Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono essere pregiudizievoli per il consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che tali informazioni possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto dati sostenibile.

Articolo 20 - Modifica dei Termini e Condizioni Generali di Keurmerk.info

info non potrà modificare le presenti condizioni generali se non in consultazione con l'Associazione dei Consumatori.
Le modifiche ai presenti termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, con l'intesa che, con le modifiche applicabili, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore per la durata di un'offerta.

Appendice I: Modulo standard per il ritiro

Modulo standard per il ritiro

(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera revocare l'accordo)

A: [nome dell'imprenditore]

[indirizzo geografico dell'imprenditore]

[numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]

[indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

Con la presente vi comunico che io/noi* ritiriamo il nostro accordo relativo a

la vendita dei seguenti prodotti: [specifica dei prodotti]*

la consegna dei seguenti contenuti digitali: [specifica del contenuto digitale]*.

l'esecuzione del seguente servizio: [specifica del servizio]*,

Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o del ricevimento per i prodotti].
[Nome del/i consumatore/i]
[Indirizzo del/i consumatore/i]
[Firma del/i consumatore/i] (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)

* Cancellare ciò che non è applicabile o completare ciò che è applicabile.